İade ve Teslimat

1.Siparişin hazırlanması

Siparişler ödeme onayından sonra hazırlanır. Stoktan teslim edilen ürünlerle yurt dışından tedarik edilen ürünlerin hazırlık süreleri farklıdır. Sizin için geçerli olan süre, ürün sayfasında ve siparişi onaylamadan önceki özet ekranında yazan süredir.

2.Teslimat süresi ve gecikme

Aksi kararlaştırılmadıkça sipariş konusu mal yasal süre içinde gönderilir. Taahhüt edilen bir süre bulunmuyorsa mevzuatta öngörülen azami otuz günlük süre uygulanır. Kişisel ihtiyaçlara göre özel olarak üretilen ürünlerde taraflar daha uzun bir süre kararlaştırabilir.

Teslimatın imkânsızlaştığı hâllerde en geç üç gün içinde bilgilendirilirsiniz; tahsil edilen bedeller, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

3.Kayıp, hasar ve teslim

Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur. Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı seçmeniz hâlindeki yasal risk hükümleri saklıdır.

• Paket belirgin şekilde hasarlıysa durumun teslim tutanağına yazılması veya fotoğraf/video ile kayıt altına alınması işinizi kolaylaştırır.
• Teslimden sonra fark edilen hasar veya eksik ürünü mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla bize bildirin.
• Aynı siparişteki birden fazla ürün farklı tarihlerde veya farklı paketlerde teslim edilebilir; bu durum sipariş detayınızda gösterilir.

4.Adres ve teslim edilememe

Eksik veya yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimin kabul edilmemesi nedeniyle oluşan süreçte taşıyıcının uygulamaları geçerlidir. Tüketicinin emredici hakları saklı kalmak kaydıyla, yeniden sevk için doğan makul kargo bedeli size bildirilerek talep edilebilir.

5.Sipariş iptali

Sipariş henüz gönderilmemişse iptal talebinizi telefon, WhatsApp veya e-posta ile iletebilirsiniz. İptalin mümkün olup olmadığı, siparişin hazırlık ve tedarik durumuna göre değerlendirilir. Cayma hakkının sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar da kullanılabilmesine ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

6.On dört günlük cayma hakkı

Malı teslim aldığınız tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın teslimiyle, düzenli teslimlerde ise ilk malın teslimiyle başlar. Cayma bildiriminin bu süre içinde yazılı olarak veya e-posta ya da WhatsApp gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi

info@ithalatsepeti.com veya 0850 303 95 52

İade adresi

Çavuşlu Mah. 89207 Sk. No: 4/A, Toroslar / Mersin

Bildirimde olması gerekenler

Ad-soyad, sipariş numarası, ürün, teslim tarihi ve açık cayma beyanı

7.İade gönderimi

Cayma bildiriminin ardından ürünü yasal süre içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir. İade taşıyıcısı ve iade kargo bedelinin kim tarafından karşılanacağı, siparişten önceki bilgilendirmede yürürlükteki mevzuata uygun olarak gösterilir. Bu bilgi verilmemişse iade masrafından sorumlu tutulmazsınız.

Ürün, olağan bir inceleme için gerekli kullanım dışında değer kaybına uğratılmamalı; mümkünse faturası, aksesuarları ve tüm parçalarıyla gönderilmelidir. Orijinal ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürünün niteliğine göre aşağıdaki yasal istisnalar uygulanabilir.

8.Bedel iadesi

Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde, tahsil edilen ödemeler kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve size masraf yüklenmeden iade edilir. Satıcının, malın iade edildiğine ilişkin ispat sunulana veya mal kendisine ulaşana kadar iadeyi bekletebildiği yasal hâller saklıdır.

Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; bu süre satıcının kontrolünde değildir.

9.Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
• Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar
• Ambalajı açılmış, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ile ses/görüntü kayıtları ve yazılımlar
• Cayma süresi sona ermeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve anında elektronik ortamda teslim edilen hizmetler veya gayrimaddi mallar
• Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer sözleşme ve ürünler

Bir ürünün cayma istisnasına girmesi, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınızı ortadan kaldırmaz.

10.Ayıplı, yanlış veya eksik ürün

Ürünün siparişe uygun olmaması, tanıtılan özellikleri taşımaması, hasarlı veya eksik teslim edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından koşullarına uygun olanı kullanabilirsiniz. Talebinizi sipariş numaranız ve mümkünse görsellerle bize iletmeniz süreci hızlandırır.